Vamos a desmenuzar la estructura de precios de la API de WhatsApp Business de una manera sencilla y con ejemplos prácticos, para que puedas aplicarlos en tus embudos de venta y automatizaciones.
1. Conversaciones de Servicio Gratuitas (Desde el 1 de noviembre de 2024)
¿Qué significa «Conversaciones de Servicio»?
Son aquellas en las que el cliente inicia la conversación, y tú respondes dentro de un plazo de 24 horas.
📌 Ejemplo práctico:
Supongamos hoy o durante el mes te escriben 5000 personas preguntando:
“Hola, ¿tienen disponible alguna oferta para el servicio de diseño web?”
Tú respondes (manualmente o con un bot), dentro del plazo de 24 horas. Esa respuesta cuenta como una conversación de servicio iniciada por el cliente, y si estás después del 1 de noviembre de 2024:
🟢 Costo total: $0.00
❗ Pero ojo:
- Si tú inicias la conversación (por ejemplo, enviando una oferta sin que el cliente haya escrito), sí se cobra según el tipo de plantilla (promoción, utilidad, etc.).
- Si el cliente no te ha escrito en las últimas 24h y tú envías un mensaje, también se cobra.
💡 Estrategia recomendada:
Incentiva a los clientes a escribirte con mensajes como:
“¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos sin costo adicional para ti… ni para nosotros 😉”
| Tipo de mensaje | ¿Necesita plantilla? | ¿Se cobra si es dentro de 24 h? | ¿Se cobra si es después de 24 h? |
|---|---|---|---|
| ✅ Servicio | ❌ No | ❌ No | ✅ Sí |
| ✅ Utilidad | ✅ Sí | ❌ No | ✅ Sí |
| 📣 Promocional | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
2. Plantillas de Utilidad Gratuitas dentro de la Ventana de Servicio (Desde el 1 de julio de 2025)
¿Qué son las plantillas de utilidad?
Son mensajes transaccionales enviado por la empresa (tipo: confirmaciones, recordatorios, actualizaciones), no deben incluir contenido promocional, con el fin de brindar al cliente actualizaciones relevantes relacionadas con una acción previa que realizó.
📌 Ejemplos de mensajes de utilidad:
- “Tu pedido #2487 ha sido enviado y llegará mañana.”
- «Hola, te confirmo tu asesoría gratuita para mañana a las 4 p.m. vía Zoom»
- “El pago de tu suscripción fue procesado con éxito.”
⚠️ Importante:
- Solo una plantilla = un mensaje (no es una conversación abierta como antes).
- Si quieres enviar varios mensajes, debes incluir todo en esa plantilla o enviar varias plantillas (cada una con costo).
- Si colocas una oferta dentro de un mensaje de utilidad, WhatsApp lo puede rechazar o reclasificar como promocional, y te cobraría como tal (más caro).
📌 ¿Qué pasa si envío una plantilla (ej. consultoría gratuita) después de 24 h?
👉 Si ya pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, cualquier mensaje que envíes requiere una plantilla aprobada por WhatsApp y te generará un costo, incluso si solo es para confirmar una consultoría gratuita.
Ejemplo práctico:
Supón que ayer un cliente preguntó por una asesoría gratuita y hoy le envías:
“Hola, te confirmo tu asesoría gratuita para mañana a las 4 p.m. vía Zoom.”
🔸 Este mensaje debe ser enviado usando una plantilla aprobada.
🔸 Se te cobra según la tarifa de «utilidad».
🔸 Si además le mandas ubicación o recordatorio en otro mensaje, ¡eso es otra plantilla = otro cobro!
3. Cambio de Precio por Conversación a Precio por Plantilla (Desde el 1 de julio de 2025)
¿Qué cambiará?
Antes (hasta el 30 de junio de 2025):
📦 Se cobra por conversación → Una tarifa fija por cada ventana de 24 h, según la categoría (servicio, utilidad, marketing, autenticación).
Ejemplo: si hablas 5 veces en 24h con un cliente, se cobra solo 1 vez.
Desde el 1 de julio de 2025:
🧾 Se cobrará por plantilla enviada → Cada mensaje que uses como plantilla preaprobada se cobrará por separado.
Ejemplo: si envías 3 plantillas a un mismo cliente, se cobrarán las 3.
Recuerda esta Regla de las 24 horas:
🔸Si pasaron más de 24 h, todo mensaje necesita plantilla, y se cobra.
🔸Si el cliente te habló y han pasado menos de 24 h, puedes responder sin plantilla (excepto para promociones).
